Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

mihiyanaa@gmail.com

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

 

Problèmes avec un article

Nous comprenons que des erreurs ou des problèmes puissent survenir lors de l’expédition.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

mihiyanaa@gmail.com

Merci de fournir une description détaillée du problème ainsi que des photos de l’article concerné.

Après vérification, nous proposerons un échange ou un remboursement, conformément aux garanties légales.

 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  1. Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client
  2. Articles de soins personnels, produits de beauté ou produits hygiéniques lorsqu’ils ont été ouverts après livraison
  3. Produits périssables
  4. Articles achetés en promotion ou en réduction (sauf en cas de défaut ou de non-conformité)

Ces articles sont considérés comme non retournables et non remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.


Échanges

 

 

 

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez commander un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande.

 

 


Remboursements

 

Les remboursements sont uniquement accordés dans les cas suivants :


  • Exercice du droit de rétractation dans le délai légal
  • Produit défectueux
  • Produit endommagé
  • Produit non conforme à la commande

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout autre motif.

 

 


Contacts

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter uniquement à l’adresse suivante :

 

mihiyanaa@gmail.com